1. Aceptación
Estos Términos regulan el uso de R2A CRM, plataforma de software operada por Ready To Answer LLC, empresa de Estados Unidos. Al contratar, registrarse o usar R2A CRM en nombre de una empresa, el representante autorizado acepta estos Términos en nombre de esa empresa.
2. Qué es el servicio
R2A CRM es un software como servicio (SaaS) que puede incluir, según el plan contratado:
- Gestión de prospectos, clientes y pipeline comercial.
- Bandeja omnicanal con WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger.
- Laura IA, asistente con inteligencia artificial.
- Envío de correos individuales y campañas de correo.
- Reportes, calendario y herramientas administrativas.
Ready To Answer LLC entrega la herramienta. La operación comercial, los mensajes, los contactos y las decisiones que se toman con ella pertenecen a cada empresa cliente.
3. Responsabilidad exclusiva de cada empresa cliente
Cada empresa que usa R2A CRM, incluyendo sus administradores, asesores y cualquier persona a la que le dé acceso, es única y exclusivamente responsable de:
- El contenido de los mensajes, correos, campañas, imágenes, precios y promociones que envíe o publique.
- La información que cargue, importe o almacene, y haberla obtenido de forma legal.
- Contar con el consentimiento de sus contactos para escribirles, llamarles o enviarles publicidad.
- Cumplir las leyes aplicables de protección de datos, protección al consumidor, publicidad, comunicaciones electrónicas y anti-spam en cada país donde opere.
- Cumplir las políticas de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) y de cualquier otro proveedor que conecte.
- Las configuraciones, instrucciones y conocimiento que entregue a Laura IA, y revisar sus respuestas.
- Los productos, servicios, ventas, cobros, garantías y promesas que haga a sus propios clientes.
- Proteger sus contraseñas y controlar los permisos de su equipo.
4. Limitación de responsabilidad
Ready To Answer LLC no es responsable por el uso que cada empresa cliente o sus usuarios hagan de R2A CRM o de la omnicanalidad. En la máxima medida permitida por la ley, Ready To Answer LLC no responde por:
- Bloqueos, restricciones o sanciones de números, páginas o cuentas impuestas por Meta u otros proveedores.
- Multas, reclamaciones, demandas o daños causados por mensajes, campañas, contenido o tratamiento de datos realizados por el cliente.
- Pérdidas de ventas, ingresos, clientes u oportunidades.
- Respuestas de la inteligencia artificial que el cliente no haya revisado, configurado o supervisado.
- Fallas, cambios o interrupciones de servicios de terceros (Meta, proveedores de correo, internet, etc.).
Si existiera alguna responsabilidad, se limitará como máximo al valor pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
5. Indemnidad
La empresa cliente se compromete a defender y mantener libre de responsabilidad a Ready To Answer LLC, sus socios y empleados frente a cualquier reclamación, multa o demanda de terceros causada por su uso de R2A CRM, su contenido o el incumplimiento de estos Términos o de la ley.
6. Uso prohibido
No se permite usar R2A CRM para enviar spam, fraude, suplantación, contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni para tratar datos obtenidos sin autorización. Ready To Answer LLC puede suspender o cancelar el acceso cuando detecte un uso indebido o cuando lo exija un proveedor o la ley.
7. Propiedad de los datos
Los datos que cada empresa carga en R2A CRM son de esa empresa. Ready To Answer LLC los trata solo para prestar el servicio, según la Política de privacidad. El software, la marca R2A CRM y la tecnología de Laura IA son propiedad de Ready To Answer LLC.
8. Servicio "tal como está"
R2A CRM se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". Trabajamos para que funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones.
9. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha.
10. Contacto
Ready To Answer LLC · cespinosa@readytoanswer.com