1. Quiénes somos
R2A CRM es una plataforma de CRM, omnicanalidad e inteligencia artificial operada por Ready To Answer LLC, empresa de Estados Unidos, con clientes en Estados Unidos, Colombia y otros países.
2. Nuestro papel con los datos
Cada empresa cliente decide qué datos de sus contactos carga y cómo los usa; esa empresa es la responsable de esos datos. Ready To Answer LLC actúa como encargado: los procesa solo para prestar el servicio y por instrucción del cliente. Si eres contacto de una empresa que usa R2A CRM, para ejercer tus derechos puedes dirigirte a esa empresa o escribirnos y la ayudaremos.
3. Información que procesamos
- Datos de la empresa cliente y de sus usuarios: nombre, correo, rol y credenciales.
- Datos de contactos y prospectos que la empresa carga o recibe.
- Mensajes y archivos de WhatsApp Business, Instagram y Messenger conectados por la empresa.
- Información usada por Laura IA para responder.
- Datos técnicos necesarios para seguridad y funcionamiento.
- Datos que nos envías por el formulario de nuestra página web.
4. Para qué la usamos
- Prestar el CRM, la bandeja omnicanal y Laura IA.
- Mantener la seguridad, los permisos y el soporte técnico.
- Responder a solicitudes de demostración o contacto.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni listas de contactos, y no usamos los datos de una empresa para otra.
5. Seguridad y separación
Los datos de cada empresa se guardan separados de los de las demás y cada usuario solo ve lo que su rol permite. Usamos conexiones cifradas y controles de acceso.
6. Terceros
Para funcionar usamos proveedores como Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), servicios de alojamiento, envío de correo e inteligencia artificial. Solo reciben la información necesaria para su función.
7. Conservación
Conservamos la información mientras la empresa cliente tenga el servicio activo o lo exija la ley. Luego se elimina o anonimiza según el contrato y la ley.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos. Consulta las instrucciones de eliminación de datos o escríbenos.
9. Responsabilidad de las empresas clientes
Cada empresa cliente es responsable de informar a sus contactos, obtener su consentimiento y cumplir las leyes de protección de datos de su país. Ready To Answer LLC no responde por el tratamiento que cada empresa haga de sus datos. Ver los Términos de servicio.
10. Contacto
Ready To Answer LLC · cespinosa@readytoanswer.com